FAQ

1. Cliquez sur Compte dans l'en-tête.

2. Veuillez saisir une adresse électronique valide pour recevoir un code de connexion.

3. Saisissez le code pour finaliser votre compte.

Si vous possédez déjà un compte, saisissez votre adresse e-mail pour vous connecter.

1. Accédez à votre compte dans l'en-tête.

2. Sélectionnez Profil pour consulter vos informations personnelles.

3. Cliquez sur l'icône en forme de stylo, mettez à jour vos informations et enregistrez.

Aucun mot de passe n'est requis. La connexion se fait via un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet pour recevoir le code et accéder à votre compte.

Pour toute assistance, veuillez contacter shop@bluemarbleparis.com.

Frais de livraison pour les commandes supérieures à 250 € :
Monde entier (sauf États-Unis) : DHL Express – Gratuit
États-Unis : FedEx – 50 €

Frais de livraison pour les commandes inférieures à 250 € :
France : Colissimo – 11 €
France et reste du monde : DHL Express – 25 €
États-Unis : FedEx – 50 €

En raison des nouvelles réglementations américaines en matière d'importation et de l'augmentation des coûts, Bluemarble prend désormais en charge la moitié des frais d'expédition aux États-Unis afin de contribuer à compenser les récentes hausses.

Toutes les expéditions sont DAP (rendu au lieu de destination). Les destinataires sont responsables des droits d'importation, qui varient selon les pays. Ces frais sont appliqués à l'arrivée dans le pays de destination. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local afin d'éviter les frais imprévus. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et de douane, même en cas de refus du colis.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après leur validation.

Un lien de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter shop@bluemarbleparis.com.

Si un colis n'est pas récupéré après trois tentatives de livraison, les frais d'importation ou de retour seront déduits de tout remboursement.

Termes:
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison à votre adresse. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine, avec tous leurs accessoires et étiquettes.

Comment demander un retour :
Connectez-vous à votre compte.
Sélectionnez la commande et l'article à retourner.
Choisissez le motif du retour.
Cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Après évaluation, vous recevrez une réponse favorable ou défavorable par courriel.
Suivez les instructions fournies pour finaliser votre retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance d’expédition. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements :
Dès réception et inspection de votre retour, vous en serez informé par courriel. Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial sous quelques jours.

Retours internationaux :
Les retours en provenance de pays hors UE peuvent entraîner des droits de douane à la charge du client. Ces droits seront déduits de votre remboursement. Pour les échanges, les droits de douane doivent être acquittés avant l'envoi du nouvel article.

Conformité aux politiques :
Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Pour toute assistance, veuillez contacter shop@bluemarbleparis.com.

Nous acceptons les cartes American Express, Mastercard, Visa et PayPal.

Pour toute question d'ordre général ou pour le service client, veuillez envoyer un e-mail à shop@bluemarbleparis.com.